מדיניות משלוחים, ביטול עסקה והחזרות

1. מדיניות משלוחים וזמני אספקה

אזורי חלוקה: האתר מבצע משלוחים לכל חלקי הארץ. עם זאת, ייתכנו הגבלות אספקה ליישובים מעבר לקו הירוק או לאזורים בעלי רגישות ביטחונית, בהתאם לשיקול דעתה של חברת השילוח.

זמני אספקה: המשלוחים מסופקים בתוך עד 7 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה.

"יום עסקים" הינו יום חול (א'-ה'), ואינו כולל את ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים וימי שבתון.

לישובים מרוחקים (כגון: יישובי הערבה, אילת, רמת הגולן) ייתכנו זמני אספקה ארוכים יותר.

עלות משלוח: דמי המשלוח הינם 29.90 ₪ להזמנה.

משלוח חינם: בקנייה מעל 400 ₪, המשלוח יסופק ללא עלות.

אריזה ובקרת איכות: המוצרים נארזים בקפידה תוך שמירה על טמפרטורה מבוקרת ותנאי היגיינה מחמירים, להבטחת טריות ומרקם הפרי ("בונבון") עד הגעתו ללקוח.

2. מדיניות ביטול עסקה והחזרות

ביטול לפני משלוח: ניתן לבטל עסקה ולקבל החזר כספי מלא בכל עת, וזאת כל עוד ההזמנה טרם נארזה ויצאה למשלוח מהמשק. יש להודיע על הביטול טלפונית או בכתב בהקדם האפשרי.

הגבלת החזרה (מוצרי מזון): בהתאם לחוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981, והתקנות הרלוונטיות, זכות הביטול בחוק אינה חלה על "טובין פסידים" (מוצרים שעלולים להתקלקל או שערכם יורד במהירות). הואיל והמוצרים הנמכרים באתר הינם מוצרי מזון טריים/קפואים, לא ניתן להחזיר או להחליף מוצרים לאחר קבלתם, אלא במקרה של פגם במוצר.

פגם או אי-התאמה: אנו במשק חסון אחראים ב-100% לאיכות התוצרת שלנו. במקרה שהתקבל מוצר פגום, מקולקל, או שונה ממה שהוזמן ("אי התאמה"), הלקוח זכאי למוצר חלופי או להחזר כספי.

יש לדווח על הפגם מיד עם קבלת המשלוח (ולכל המאוחר תוך 24 שעות) לשירות הלקוחות בטלפון
054-269-7583 או במייל ido@tamar-hasson.co.il, בצירוף צילום של המוצר הפגום.

הנהלת האתר תדאג לפצות את הלקוח בהתאם לנסיבות העניין (זיכוי כספי/משלוח חדש).

3. כללי

איחור במועד האספקה בשל נסיבות של "כוח עליון" (כגון: מלחמה, שביתות, אסונות טבע, תקלות במערכת המחשוב וכיו"ב) לא ייחשב כהפרת התחייבות מצד האתר ולא יזכה את הלקוח בפיצוי מעבר לזכותו לבטל את העסקה ולקבל את כספו חזרה.